Descriptif du poste: Service Manager (H/F) - Paris - Puteaux Experis France recherche un Service Manager à La Défense. En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la satisfaction totale de nos clients et collaborateurs. Responsabilités Clés : * Leadership Financier : Gérer et améliorer le P&L, en veillant à la rentabilité et à l'efficacité des services. * Relation Client : Cultiver des relations solides avec les clients, en négociant et en gérant les modifications ou extensions de service. * Gestion de Projet : Diriger les phases clés du cycle de service, y compris l'avant-vente, la transition, le probatoire, le run et la réversibilité. * Risque et Conformité : Identifier et gérer proactivement les risques opérationnels, en maintenant à jour la documentation contractuelle. Nous cherchons un leader dynamique avec une expertise avérée en infrastructure IT et une passion pour l'amélioration continue des processus et services. Une expérience significative dans la gestion de la relation client et une capacité à travailler en synergie avec les équipes métiers sont essentielles. Profil recherché: Technical skills * 5 ans d'expérience et + en maîtrise du fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, .) * 5 ans d'expérience et + en connaissance des technologies et standards * 5 ans d'expérience et + en organisation d'entreprise et de ses processus métier * 2 ans d'expérience et + sur des processus ITIL de service support (incident / problème / changement ...) * 5 ans d'expérience et + en gestion d'un P&L Soft skills De formation supérieure, vous disposez d'une expérience équivalente en management de prestations d'infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d'instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l'ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.