Au sein de la direction du support client de la GBU Défense, vous rejoindrez une équipe composée d'un.e référent.e navigation terre et d'un.e référent.e navigation mer qui vont encadreront au début de votre contrat. Le/la PSM (Program Support Manager) aura pour mission de : - Piloter l'activité Support Client sur un portefeuille donné, - Garantir la satisfaction clients en : * représentant Safran Electronics & Defense pour les activités support auprès des clients, * s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre) - Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d'activités (CA, EBIT, Cash) - Assurer la relation continue entre la DSC et le client, - Préparer les réunions de directions avec les clients, - Représenter le support au sein de l'équipe programme navigation en cohérence avec le portefeuille confié, - Coordonner les départements de la DSC, la DT la DI et les autres fonctions support (ADV, DAEF, Export control, SLI) pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction notamment au travers de la fourniture à temps des devis demandés, - Réaliser les offres en collaboration avec le commerce (CSM), - Soutenir le service achats dans son action auprès des fournisseurs, - Définir et suivre des plans d'actions en interne afin d'assurer la satisfaction client, - Participer à la consolidation du plan de demande avec la Supply Chain, - Anticiper les blocages et contribuer au traitement des litiges, - Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats. Pour réussir sur ce poste, nous pensons qu'un profil de responsable de programme, ou chef.fe de projet avec un passif en technique (électronique/système de préférence ou mécanique) est indispensable. Vous devez avoir fait de la relation clients ou avoir une réelle appétence pour celle-ci. Vous devez avoir un certain attrait pour la finance. La connaissance des domaines électroniques/informatiques est très importante pour vous aider à comprendre le produit. La mécanique est aussi acceptée. Autrement, une aptitude pour le management transverse et du leadership sont demandés pour animer les différents métiers impliqués.