Descriptif du poste: Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : - Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents - Ouvrir et animer les cellules de crise - Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution) - Consolider et diffuser le post-mortem - Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape - Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client - Garantir le respect des SLA - Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production) - Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus - Produire et communiquer les reportings - Animer les différents comités liés à votre activité (ex. COPIL) Profil recherché: Compétences techniques / fonctionnelles : Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL . La pratique de l'anglais est souhaitée. Expérience : Vous bénéficiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production. Formation : Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5). Savoir être : Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.