Parlons de votre futur rôle ! Rattaché(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Information, le Technicien support IT garantit une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs, des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias de SKEMA Business School. A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Amphithéâtre, salles de visioconférence, etc) * Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et pédagogiques de l'établissement * Contribuer à la qualité de l'enseignement en assistant le corps professoral et l'administration dans l'utilisation des moyens de création de supports pédagogiques multimédia * Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.) * Participer aux projets transversaux de la DOSI * Participer à la gestion de la flotte mobile * Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ; * Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard. * Organiser et gérer la structuration des groupes d'utilisateurs * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (Microsoft et Mac); * Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés * Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT de SKEMA * Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité/campus » * Assister à la demande d'achat, la réception et l'installation des équipements IT * Entretenir des relations avec le « help-desk » en vue de répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par les utilisateurs. * Analyser les incidents, proposer des mesures d'amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus * Rédiger et améliorer les documents d'exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.) Vos points forts et petits + * De formation supérieure de niveau Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent) en informatique * Première expérience réussie sur une fonction similaire * Maitrise du Pack Office 365, Azure et des outils associés (Teams, Outlook, copilote, forms, etc.) * Parfaite connaissance de Windows Client et Server * Connaissance des environnements Microsoft et Mac * Connaissance du réseau (Switch/Firewall)  * Travail en équipe * Très bon relationnel et sens du service client * Sens de l'écoute * Force de proposition * Certification Microsoft et Windows (idéalement) * Anglais opérationnel (écrit et oral) Ce poste vous intéresse ? Passez à l'action en envoyant votre CV et rencontrons nous ! SKEMA s'engage à analyser chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de culture, ou de handicap. Venez découvrir les valeurs que nous partageons : Nos valeurs #WeAreSKEMA Rejoignez-nous !