POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus 160 agences succursales et franchisées, APEF s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à la personne. Notre équipe de téléconseillers a besoin de vous ! Vos missions : - Réceptionner les appels entrants sur la plateforme ; - Répondre aux demandes des interlocuteurs (assisteurs mutuelles) pour la mise en place d'interventions d'aide à domicile, dans toutes nos agences (par téléphone et mail) dans les délais convenus ; - Veiller à la prise en compte des demandes ; - Contacter par téléphone et/ou par mail les différentes agences pour leur proposer les différentes missions ; - Pré-saisir les informations de facturation dans le logiciel interne ; - Aider au suivi de la gestion des éventuelles réclamations Poste à pourvoir en CDI à temps plein (35h du lundi au vendredi) dès septembre 2025, au siège social à Mauguio (près de Montpellier). Dans le cadre de votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours de formation et d'un accompagnement sur nos pratiques. PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience dans la relation client et l'accueil. - Une expérience dans un poste administratif est fortement appréciée. - Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et de recherche documentaire. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. - Vous savez reformuler les demandes et faire face à des situations conflictuelles. - Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du travail en équipe, votre sens de l'organisation et votre rigueur. En tant qu'entreprise à mission, Apef valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences professionnelles. Si vous vous retrouvez dans cette description et dans nos valeurs, alors n'hésitez plus, postulez !