POSTE : Incident Problem Change Manager H/F DESCRIPTION : AS recherche pour l'un de ses clients un(e) Incident Problem Change Manager H/F. Missions : Incident Management - S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur - Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution - S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident - Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident - Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les incidents Change Management - Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu - S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.) - Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution - Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change - Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service) Problème Management - Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu - Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités - Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution - Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème - Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les problèmes Télétravail Tickets restaurant PROFIL : Connaissances : - Très bon niveau sur ITIL - Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, TEAMS, etc.) - Egalement Maîtrise de BI (MS Power BI) - Très bonne culture Système d'Information et notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.) Qualités personnelles : - Vous êtes méthodique et rigoureux(se) - Vous êtes dynamique, motivé(e), curieux(se) avec une aisance relationnelle ; - Force de proposition, vous prenez en main le poste d'une manière proactive dans une démarche d'amélioration continue - Esprit d'équipe - Sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe. - Pédagogie / capacité à vulgariser / capacité à communiquer - Capacité à formaliser