Vous excellez dans la gestion de la relation client et son pilotage opérationnel ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ? Vous prendrez en charge une partie de la base installée client : s'assurer du bon usage du logiciel, étudier les nouveaux besoins et en assurer la gestion de projet. Rejoignez le Service client de B2O ! Vos missions - Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille - Analyser et qualifier les nouvelles demandes de projets clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale - Vous assurer du bon paramétrage du logiciel (par des requêtes SQL ou directement via l'interface) en fonction des besoins clients - Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service - Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client - Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille - Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration - Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise - Rigoureux et méthodique - Curieux, à l'écoute - Autonome - À l'aise en communication orale et écrite - Attrait pour le digital - Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires - Issu d'une formation bac+3 minimum - Connaissance de la base de donnée MySQL nécessaire - Une expérience dans l'univers des logiciels de gestion serait un vrai plus Rémunération - Rémunération selon votre profil - Intéressement aux bénéfices - Prime vacances - Tickets restaurant