POSTE : Chargé de Relations Clients - CDI - Lille H/F DESCRIPTION : POSTE DE CHARGÉ.E DE RELATIONS CLIENTS LOCALISATION : MARCQ-EN-BAROEUL (siège de Refectory) RÉMUNÉRATION : 22,4k Euros BRUT ANNUEL + 2k Euros DE VARIABLE ANNUEL + panier repas Refectory Tu es peut-être déjà client.e, tu as sûrement dû apercevoir l'un de nos beaux camions, ou tu entends parler de nous pour la première fois en lisant cette offre, et tu te demandes ce qu'est Refectory ? Un concept hyper simple et accessible : la proposition authentique d'une solution de restauration pour les salariés sur leur lieu de travail. Une offre et un service facile et indispensable aux collaborateurs pour une pause déjeuner réussie. Notre mission : "Rendre accessible le bon au plus grand nombre, en impactant positivement le monde qui nous entoure" - Vincent Dupied, Fondateur de Refectory En quelques chiffres, Refectory, c'est - Près de 2500 échanges hebdomadaires avec nos clients via la relation clients ; - + de 23 000 plats livrés en moyenne par jour depuis le début de l'année 2024 ; - + de 15 000 entreprises clientes partout en France ; - + de 500 collaborateurs qui vont vivre Refectory tous les jours dans 21 villes en France Toi aussi tu aimes un service clients humain et qui chouchoute ses clients chaque jour ? Viens rejoindre et participer à une expérience unique sur le marché de la foodtech ! TON JOB CHEZ NOUS : Le service de la relation clients est composé de 6 agents et de Janice, ta manageuse, et a pour mission première de renseigner et prendre soin de nos clients avec une bonne humeur contagieuse. Armé(e) de ton sourire tu accompagneras nos clients de leur création de compte jusqu'à leur retour d'expérience afin de leur offrir un service personnalisé, incroyable et inoubliable. Car ce qui compte chez nous c'est d'assuré un service humain, sincère et vrai et peu robotisé. Pour cela, tu les renseigneras par tchat et mail avec la possibilité d'échanger directement avec eux par téléphone pour débloquer certaines situations plus rapidement. - Tu traites les requêtes des clients et leur apportes une solution en adéquation à leur situation ; - Tu fidélises nos clients en leur apportant une expérience différenciante grâce à notre délai de réponse rapide, humain et un suivi individualisé ; - Tu recueilles les suggestions clients pour améliorer notre concept et notre offre en lien avec les métiers (offres, opérations, sales, marketing etc) ; - Tu nous aide à optimiser nos outils et nos process : chez Refectory on est en demande d'idées innovantes ! PROFIL : CE QUE TU NOUS APPORTERAS On recherche un profil comme toi car - Tu as déjà exercé un poste avec de la relation clients (service SAV, vente en magasin, restauration) ce qui a développé chez toi une volonté d'être proche des clients ; - Tu as une excellente expression écrite ; - Tu aimes être à l'écoute et faire plaisir ; - Tu sais trouver les bonnes informations pour apporter la meilleure réponse ; - Tu as une pêche d'enfer et tu es prêt.e à l'action, organisé.e et réactif.ve ; - Et enfin, tu es à l'aise avec les outils informatiques et les canaux de communication, indispensables pour l'exercice de ton métier (zendesk, whatsapp, messenger, google drive etc) CE QUI VA TE PLAIRE CHEZ NOUS - Tu as un impact immédiat sur notre activité ; - Tu termineras ta semaine l'esprit tranquille avec l'ensemble des dossiers clôtures ; - Nous sommes des commerçant : on crée une relation de proximité empreint de sincérité ; - Nous adorons gagner la confiance de nos clients : Satisfaction et réactivité ; - Nous attachons une importance au collectif et au travail en équipe : nous nous entraidons et nous trouvons des solutions ensemble ; - Tu intègres une équipe où l'ambiance est festive et pleine d'empathie ; - La possibilité de se régaler chaque jour : tu pourras commander Refectory tous les jours à hauteur de 9,20 Euros (c'est finalement notre ticket resto interne) ; - La mutuelle Alan qui révolutionne son secteur LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT QU'ON TE PROPOSE Si ton CV est retenu, voici le processus de recrutement qu'on te propose - Un premier appel téléphonique avec Farrah, chargée de recrutement ; - Un premier entretien avec Janice, manager du pôle ; - Un second entretien avec Farrah, pour approfondir, puis avec Yamina, manager adjointe du pôle. Il y aura un petit cas pratique à réaliser (pas d'inquiétude, rien de sorcier ;)) Et l'aventure pourra démarrer ! Convaincu.e ? Alors n'hésite pas à postuler !