Description du poste : Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Assistant depannage (H/F) Le/la gestionnaire dépannage aura pour missions principales : - Réception et traitement des appels liés aux dépannages en électricité et aux urgences gaz. - Organisation et suivi des campagnes d'interventions de dépannage, en veillant à la qualité du parcours client. - Analyse et résolution des anomalies détectées lors des campagnes de déploiement. - Prise en charge des incidents issus des télé-opérations échouées. - Gestion des réclamations clients. - Création, mise à jour et suivi des dossiers clients à l'aide des outils informatiques dédiés. Les outils mis à disposition comprennent : - un équipement informatique, - un téléphone professionnel, - ainsi que l'accès à l'application de gestion de la relation client. - Possède une formation de niveau Bac à Bac+2 maximum, accompagnée d'une expérience dans le domaine de la relation client. - Doit faire preuve d'un excellent sens du contact, d'un bon relationnel, et d'une grande capacité d'écoute. - Une aptitude à poser un diagnostic et à déclencher une procédure adaptée est fortement souhaitée. - Une expérience dans la gestion des appels d'urgence constitue un atout supplémentaire - Horaires : 34 heures par semaine - Rémunération : en fonction du niveau de diplôm Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap