POSTE : Product Owner Itsm H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous évoluez au sein de l'équipe « Practices », rattachée à la DSI d'OVHcloud. - Vous mettez en valeur l'instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner. - Vous animez une communauté ITSM expérimentée. - Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale. - Vous contribuez à intégrer les pratiques DEVOPS au monde de l'ITSM. Vos principales responsabilités - Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners. - Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM. - Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d'OVHcloud. - Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens) - Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow. - Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d'incidents, etc.) Votre futur impact Dans 6 mois vous aurez accompli - La livraison de votre roadmap produit. - La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale. - La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud. - Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM. x PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Akoua 2. Entretien avec le manager : Amanda 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d'une DSI (minimum 7 ans d'expérience). - Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum. - Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager) - Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow - Capacité à animer des workshops - Autonomie, organisation et pro-activité. C'est un + - Certifications ITIL - Certifications ServiceNow - Certifications Product Owner/ Scrum Product Owner ITSM H/F/N