POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction qualité & processus, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients ? # Tes futurs CHALLENGES En intégrant notre équipe Processus, tu rejoins une équipe de 4 personnes et tes principales missions consisteront à : - Revue du processus et des procédures de gestion des incidents - Organisateur / Animateur des Comités Incidents (Interne) - Définition, mise en place, amélioration des KPIs nécessaires à la mesure de la performance de la gestion des incidents - Animation de comités Incidents avec les équipes opérationnels (Analyse des KPI / Améliorations / Objectifs) - Force de proposition / Garant du suivi des évolutions des outils d'Incident Management - Garant de l'interconnexion du processus des Incidents avec les autres processus - Accompagnement / Formation des différents acteurs à l'utilisation de l'outil ITSM PROFIL : # Le poste est fait pour TOI si - Tu justifies d'une première expérience réussie dans la gestion des processus métier d'une entreprise, - Tu maîtrises les process et workflow de gestion des incidents, - Tu disposes d'une certification ITIL Foundation V4 et tu maîtrises les processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements, - Tu as une bonne connaissance des normes ISO relative à l'exploitation et à la sécurisation des systèmes d'information, - Sur le plan technique, tu as une bonne connaissance générale des technologies de l'IT (système, réseaux, base de données), - Idéalement tu as des connaissances ServiceNow (Outil ITSM), PowerBI (reporting), outils de supervision, - Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur, - Tu as le sens du service et de la satisfaction client, - Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux. Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite ! # Ce que l'on recherche Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l'AUDACE ! # Notre PROMESSE Rejoindre adista, c'est l'assurance de : - Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques, - Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique, - Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme, - Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine ! Avec une quarantaine d'agences en France, il y a forcément une équipe Adista proche de chez toi prête à t'accueillir et à t'accompagner dans la réussite de tes missions. On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant ! # Notre PROCESS de recrutement C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ». Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Thierry ton futur manager, et l'aventure peut commencer ! Candidatures diversifiées souhaitées ! Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.