POSTE : Chargé de Réclamations - Secteur Automobile H/F DESCRIPTION : Cette équipe, actuellement composée de 5 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d'occasion. Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s'appuie également sur l'ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,) dans l'élaboration des réponses. En ce qui concerne ton quotidien : Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un des garants de l'image de notre entreprise. Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ; Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et tu assures le suivi auprès de nos clients ; Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ; Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients ; Tu es en lien avec notre maison mère en Allemagne. Pourquoi nous rejoindre ? Dès ton arrivée, un programme de formation et d'accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique Tu travailleras sur un cycle du lundi au vendredi parce qu'on sait que la vie, c'est aussi fait pour en profiter Rémunération brute : entre 26 000€ et 28 400€ annuel Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner Convaincu que ce poste est fait pour toi ? - Échange avec Victoria, Chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble - Rencontre avec Yohann, ton manager, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir Le tout en CDI ! Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth. * Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction. PROFIL : - Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique ; - Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment) ; - Ton sens du client et ton goût du service sont tes principaux atouts ; - Tu as des notions en anglais ; - Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités.