POSTE : Assistant Hotline SAV Iqr H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants - Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial. - Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client - Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients) PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2, minimum 3 ans d'expérience : - Aisance relationnelle. - Rigueur et organisation. - Être force de proposition. - Autonomie. - Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. - Maîtrise des outils bureautiques Office. - Connaissances d'un outil de CRM