POSTE : Gestionnaire de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire de la relation clients F/H vos missions : Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire) : o Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région. o Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces. o Suivi hebdo du taux de transformation des devis. o Coordination avec le planning de livraison o Être le seul point de contact du client comptant particulier. - Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF - Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max) - Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF - Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre - Réaliser les relances crédit client de premier niveau - Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA : éviter les doublons) - Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, ) - Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons , feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, ). - Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison. - Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, ) - Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations - Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit. - Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois - Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés. - Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier - Classer et archiver les documents administratifs - Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, ) PROFIL : Vous devez être titulaire au moins d'un Bac +2 et vous possédez au moins 4 années d'expérience en relation client. Temps plein 35h.