Description du posteMétier Back Office des opérations bancaires Titre du poste Conseiller Fraude H/F Description du poste Rattaché au Responsable du pôle fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller fraude (H/F) est l'interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude.Il a pour missions principales :Accueillir, orienter et accompagner par le biais des outils de relation à distance, les clients qui signalent une suspicion de fraude et/ ou qui contestent les opérations de paiement (carte et virement) dont le client n'est pas à l'origine.Traiter les dossiers fraude, les alertes, réclamations, réquisitions fraude et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risquesParticiper au développement de la relation Client en proposant les offres répondant aux besoins de la clientèle face aux risques fraude et cybersécuritéAssister et prendre le relais du réseau face aux situations de fraudeTraiter les réclamations et les réquisitions fraude, identifier les causes récurrentes et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risquesPrendre des initiatives pour optimiser l'ensemble des activités de l'équipe, partager et diffuser les bonnes pratiques Profil Vous êtes diplômé d'un Bac+2 minimumVous possédez une expérience réussie dans le secteur banque Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de l'entreprise Vous êtes doté d'un sens aigu de la culture du service client et faites preuve de rigueur et d'autonomie Vous avez envie d'évoluer vers des métiers de chargé de clientèle ou d'animation Contrat CDI Statut Non cadreLocalisation du poste Localisation du poste Bretagne, Ille-et-Vilaine (35) Géolocalisation de l'offre Rennes - La Courrouze Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac+2Demandeur Date souhaitée de prise de fonction Dès que possible