POSTE : Technicien Informatique Support Confirmé H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Informatique Support Confirmé, avec une appétence pour de l'administration systèmes et réseaux, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs tout en contribuant à la gestion des infrastructures informatiques. Vous évoluerez sous la responsabilité du Responsable Système d'Information et serez un acteur clé dans le bon fonctionnement de l'environnement informatique de l'entreprise.1. Support technique aux utilisateurs : - Assistance et dépannage des utilisateurs sur les postes de travail (Windows) et les périphériques associés (imprimantes, scanners, etc.) Téléphonie Mobile - Gestion des incidents et demandes via un système de ticketing (analyse, résolution, et escalade si nécessaire). - Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils logiciels notamment interne et les bonnes pratiques. - Suivi de la résolution des problèmes dans les délais impartis. 2. Administration des systèmes et réseaux : - Assurer l'administration des serveurs et des services réseaux (Windows Server, Linux, Active Directory, VPN, etc.). - Mise en place, configuration et supervision des équipements réseau (switch, routeurs, points d'accès Wi-Fi, etc.) - Participation à la gestion et à l'optimisation des ressources systèmes (espace disque, utilisateurs, sauvegardes, etc.). - Gestion de la sécurité des accès réseau et de la protection des données. - Aide à l'optimisation des performances des systèmes et des réseaux. 3. Gestion des équipements et du parc informatique : Interessement - Participation - CSE PROFIL : Compétences techniques : - Systèmes d'exploitation : Maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server) et une bonne connaissance de Linux. - Réseaux et infrastructures : Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP) et des équipements réseau (switch Meraki, routeurs OBS, pare-feu FortiClient). - Outils de gestion de tickets : Expérience avec un outil de ticketing (ex : GLPI, Jira, ServiceNow, Ivanti). - Administration système et réseaux : Connaissance de base en administration de serveurs (Windows Server, Active Directory, Exchange) et outils de virtualisation (VMware, Hyper-V). - Sécurité informatique : Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité (anti-virus, gestion des droits d'accès, mise à jour des systèmes). Compétences comportementales : - Autonomie et réactivité : Capacité à travailler en équipes (IT + transverses) tout en respectant les priorités. - Sens du service : Très bonnes capacités relationnelles, communicant, avec un goût prononcé pour l'aide et le support utilisateurs. - Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec différents services pour résoudre des problèmes complexes. - Proactivité : Être force de proposition pour l'amélioration des processus et de la sécurité. Formations et expériences : - Bac +2 minimum en informatique (DUT, BTS, ou équivalent) avec une spécialisation souhaitée en réseaux et systèmes. - Première expérience impérative dans un rôle similaire (2ans minimum), notamment en gestion de support technique et idéalement en administrat