Description du poste : Au sein du plateau téléphonique du service client dédié à la télésurveillance, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et devenez l'interlocuteur privilégié des clients utilisateurs des solutions de télésurveillance. À ce titre, vous animez et personnalisez chaque échange afin de renforcer la satisfaction et la fidélité client, en apportant un conseil adapté aux besoins réels et en valorisant les solutions les plus pertinentes. Vous assurez également la gestion complète de la vie du contrat - de la facturation aux devis liés aux déménagements, en passant par les avenants, les réclamations et les résiliations - tout en accompagnant les clients dans l'utilisation de leur espace personnel et des applications mobiles, et en réalisant un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement. Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines. Le plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h. Horaires de travail variables chaque semaine sur ces amplitudes horaires (sur planning distribués à l'avance) Rémunération: 1980€ brut mensuel + package d'avantages Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines. Description du profil : Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe. La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique. L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.