POSTE : Business Analyst Produit & Cash H/F DESCRIPTION : Le/la Business Analyst(e) intégrera le chapter Produits & Cash (P&C) au sein du domaine Consommateurs de DB&T, DSI de Veolia Eau France. Notre mission consiste à maintenir et faire évoluer le système informatique de facturation, d'encaissement et de recouvrement de l'eau France. La DSI de Veolia Eau France mène actuellement un programme interne de refonte du SI CLIENT, qui s'étend de 2022 à 2026. Ce programme vise à revoir les processus & l'outillage associé avec pour objectif de rénover l'éco-système actuellement en place. L'enjeu majeur pour la facturation, c'est d'apporter plus de robustesse et d'autonomie au métier. Mais également de rendre le coeur de facturation plus maintenable, flexible pour répondre aux besoins futurs issus des demandes des collectivités. Dans le cadre de la fin de ce programme, le Domaine Consommateurs souhaite renforcer son équipe P&C avec un(e) Business Analyst, afin de densifier le dispositif de delivery sur les applications de gestion des K et de lettrage automatique, en collaboration avec les Products Owner / Process Owner métiers et les partenaires. Les 2 principaux périmètres du Business Analyst seront dans un premier temps sur deux applications : - Gestion des K : application de gestion de coefficients d'actualisation (K) nécessaires à la mise à niveau des tarifs de facturation dans le temps. - l'application s'appuie sur des indices économiques publiés (Le Moniteur, INSEE) en les consolidant selon des formules établies contractuellement entre Veolia et ses clients. - l'application assure la gestion du cycle de vie des formules et des indices, le calcul des coefficients, la justification détaillée du calcul des coefficients au format PDF et la propagation des coefficients vers les SI de facturation. - Lettrage Assisté des Virements : vise à rationaliser et optimiser le processus de lettrage des virements virements bancaires. Les Fonctionnalités principales sont - Intégration automatique des relevés bancaires et fichiers impayés. - Lettrage automatique des virements (environ 65% de taux de succès). - Lettrage manuel assisté pour les paiements non lettrés automatiquement. - Gestion des paiements non lettrés pour un traitement ultérieur. - Traçabilité complète des actions et modifications. - Reporting détaillé sur l'activité. Les activités de Build couvrent l'ensemble des phases projet : - Cadrage : garantir l'adéquation entre les solutions et les besoins des clients - Comprendre, challenger et valider les besoins fonctionnels des PO/utilisateurs - Animer des ateliers avec des utilisateurs pour comprendre leur comportements, usages et attentes vis à vis des solutions de son périmètre - Définir les différents scénarii et parcours utilisateurs les plus adaptés - Imaginer le produit fini fonctionnel répondant aux besoins - Aider à la réflexion autour des niveaux de priorité - Préparer et participer aux rituels agiles Pitch, Cérémonie d'engagement - Rédiger les stories/US - Développement - Accompagner les développeurs externes, pour identifier et challenger les pistes techniques à privilégier, pour éviter les incompréhensions, pour valider les solutions. - Qualification / recette - Rédiger, exécuter des scénarii de test métier et assister le métier (qualification, recette) - Contribuer à l'amélioration de la performance des systèmes de son périmètre - Suivre, analyser et évaluer l'utilisation des fonctionnalités des systèmes mises en place au travers de recueil de satisfaction et de VOC (voice of costumers). - Préconiser et valider avec le client/le métier, sur la base de ses analyses, des simplifications fonctionnelles - Pilotage de projet - organisation des COPILS - relation avec les sponsors, préparation roadmap projet ..) - Change/formation Les activités de RUN sont de : - Gérer opérationnellement une multitude d'incidents / demandes sur les services applicatifs sous sa responsabilité sur les 2 applications - piloter le traitement des incidents / demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les qualifier, les prioriser selon le degré d'urgence, se coordonner avec les différentes équipes impliquées, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser les incidents (sous forme de retex). - Contribuer à la performance opérationnelle : - piloter des niveaux de backlog (stock, volumes IN et OUT), - animer la démarche d'amélioration continue sur l'activité RUN (culture de la mesure, rituels Lean) - proposer /rédiger de KB, left- pour optimiser l'efficacité globale de la chaîne d