POSTE : Responsable de Service H/F DESCRIPTION : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés et retraités. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont un sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé(e) par les projets ambitieux et challengeants, alors rejoignez nos équipes ! VOS MISSIONS : Vous avez la responsabilité du service Centre d'Acquisition du Réseau Conseil Retraite : réception et traitement des courriers pour mise en Gestion Electronique des Documents (GED). Vous pilotez, accompagnez une équipe de 25 collaborateurs afin de garantir le niveau de service approprié tant quantitatif que qualitatif sur l'ensemble des prestations du périmètre. A ce titre vous devez veiller à assurer le traitement des courriers des clients issus de toutes les IRC, pour mise en GED dans les délais impartis, et ce, dans les intérêts de Klesia et du communautaire (AGIRC ARRCO). Votre périmètre sera complet et vos principales missions seront : - Manager et organiser les équipes selon les flux entrants en lien avec le pilotage du canal et vos responsables de groupe. - Piloter l'activité : vous êtes en charge du reporting, de l'analyse des résultats, de l'identification & du déploiement de plans d'actions. - Vous mettez en place des niveaux de contrôle et proposez des plans d'actions d'amélioration continue. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, vous êtes doté(e) d'une première expérience opérationnelle réussie en management. Vos compétences techniques et opérationnelles sont : - Une forte culture clients et orienté(e) résultats quantitatifs et qualitatifs pour atteindre les objectifs, - Le sens de la planification, de l'anticipation et de la pédagogie pour atteindre les objectifs, - Une très bonne maîtrise des outils bureautiques et particulièrement Excel, - Une aptitude à piloter d'une part les outils relevant de votre activité et d'autre part à analyser les indicateurs, - Vous êtes force de proposition/d'amélioration, rigoureux(se), esprit de synthèse et d'analyse en allant toujours à l'essentiel. Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.