POSTE : Conseiller Clientèle Epargne à Distance H/F DESCRIPTION : Conseiller Clientèle Epargne à Distance (F/H) - req2690 RÉFÉRENCE : req2690 ENTITE : DELEGATION ET PROJETS TYPE CONTRAT : CDI DURÉE (EN MOIS) : RÉMUNÉRATION : AVANTAGES : LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS : Garantir une interlocution de qualité avec les clients et partenaires, en répondant aux sollicitations liées à la gestion des contrats Épargne, dans le respect des procédures, des objectifs fixés et des engagements qualité du Groupe, et dans le but de renforcer la satisfaction et la fidélisation client. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Qui sommes-nous ? Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif. Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises). Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en oeuvrant pour la satisfaction de ses clients. Participez à la création d'un nouveau service et à l'ambition de devenir un modèle de relation client. Nous créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4 personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique. L'objectif principal de cette nouvelle équipe sera de prendre en charge les sollicitations des clients y répondre directement et leur apporter une solution fiable et de qualité sur leurs produits d'épargne : retraite supplémentaire collective, rentes, successions, et dans un second temps assurance vie et retraite supplémentaire individuelle. Idéalement, nous souhaiterions que cette nouvelle équipe soit en place pour mars 2026. Nous recherchons 2 conseillers clientèle épargne : \_ Vos missions : - Accompagner les clients qui nous contactent afin de prendre en charge leurs besoins. - Assurer un taux d'appels décrochés élevé. - Améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. - Transmettre avec le plus de précision possible les demandes des clients aux gestionnaires qui se chargeront de leur mise en oeuvre. - Faire remonter les irritants des clients. - Participer à l'amélioration collective de ce nouveau service. \_ Votre profil : Savoir-faire : - Forte culture et expérience en relation client multicanale. - Appétence très forte pour la relation et la satisfaction client. - Capacité à assurer une qualité de service constante et à bien comprendre les demandes des clients. - Aptitude à transmettre des informations claires et détaillées. - Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER. Savoir-être : - Sens prononcé du service et de l'écoute : empathie très développée. - Envie d'interagir avec les clients au quotidien. - Capacité d'apprentissage et d'adaptation. \_ Le package : - CDI. - Rémunération de 28 000 à 32 000 € sur 13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération). - Intéressement et Participation. - Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %). - Mutuelle avantageuse. - Prise en charge à 100 % de TCL. - CP : 26. - RTT : 16. - Télétravail : possibilité jusqu'à 3 jours après période d'essai et lancement opérationnel et technique de l'équipe. \_ Processus de recrutement : - Echange téléphonique RH. - Entretien RH en visio. - Entretien avec deux managers de la Direction des Services Clients. CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI : Niveau Bac +2 BTS banque/assurances, commerce ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne. Expérience de 2 ans en relation clients par prise d'appels entrant. ~