POSTE : Conseiller Client en Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. LIP recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine de la télésurveillance et de la protection des biens et des personnes, un Conseiller client en télésurveillance pour renforcer son plateau de relation clients basé à Nantes. Au sein du service client Télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ vingt collaborateurs et devenez l'interlocuteur privilégié des clients utilisateurs de solutions de télésurveillance. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Animer et personnaliser la relation client afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation - Identifier les besoins réels des clients, élargir le conseil et proposer des solutions adaptées - Répondre aux questions de facturation - Etablir des devis - Proposer des avenants - Traiter les résiliations et gérer les réclamations - Assister les clients à distance sur leur espace client et les applications mobiles - Réaliser un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement technique À votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours de formation complet, théorique et pratique, d'une durée de 2 à 3 semaines, afin de vous permettre de prendre pleinement vos fonctions. Conditions du poste : - CDD - 35h hebdomadaires, à pourvoir dès que possible - du lundi au vendredi de 8h30 à 20h - le samedi de 8h30 à 14h - Horaires variables selon planning communiqué à l'avance - Environ 1 samedi travaillé toutes les 5 semaines - Rémunération : 1 980 € brut mensuel, avec un package d'avantages attractif Les avantages : - Primes d'intéressement, de participation et prime vacances - Mutuelle prise en charge à 65 % - Restaurant d'entreprise (prise en charge à 50 %) - Prise en charge des transports en commun à 60 % - CSE attractif (avantages loisirs, tarifs préférentiels) - Télétravail possible sur la base du volontariat une fois l'autonomie acquise - Parking, bornes de recharge électrique et local vélos - Environnement de travail agréable et engagé (locaux écoresponsables, espaces détente, actions solidaires et sportives) Le poste est basé à Nantes 1980 €/mois - primes intéressement, participation et prime vacances, mutuelle, restaurant d'entreprise, CSE PROFIL : Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an en relation clients, idéalement acquise sur un plateau d'appels. La qualité de service est essentielle pour vous : vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'adaptation et votre pédagogie lors des échanges clients. Vous disposez de : - Une excellente aisance téléphonique - Une bonne capacité d'analyse et de reformulation - Un réel sens du service et de l'empathie À l'aise avec les outils informatiques, leur utilisation est pour vous une seconde nature. Intéressé par le secteur de la télésurveillance, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et contribuer au développement d'une entreprise experte dans la protection des personnes et des biens. Ce qui fera la différence : - Votre aisance au téléphone - Votre capacité à analyser une situation et apporter une réponse claire - Votre empathie et votre sens du service client