Description du poste : En tant que chargé(é) d'assistance, vous allez faire appel à votre réactivité, votre qualité d'écoute et votre bienveillance afin de pouvoir apporter des solutions pour votre client qui se trouve en situation complexe et d'urgence. Votre capacité d'écoute et votre capacité d'analyse vont vous permettre d'apporter des solutions personnalisées pour dépanner votre client : envoie de dépanneuse, location de voiture, contacter des garagistes, réserver des billets de train/avion, réservation d'un hébergement... Vous serez responsable de la traçabilité de toutes les actions que vous mènerez auprès de votre client et de vos prestataires. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience en réception d'appels ou sur un poste en contact avec de la clientèle. Vous aimez travailler dans l'urgence et apprendre de nouvelles choses alors ce poste est fait pour vous! Si vous avez des compétences linguistiques (anglais, allemand, néerlandais...), cela vous permettra de travailler pour des clients prestigieux (Ducati, Land Rover, Audit...)