POSTE : Incident Manager Vaison H/F DESCRIPTION : Contexte Dans le cadre du renforcement des processus ITIL au sein d'une organisation de production informatique critique, nous recherchons un(e) Incident & Change Manager expérimenté(e). Ce rôle stratégique vise à garantir la qualité des services, la continuité des activités et la bonne exécution des processus de gestion des incidents et des changements. Missions principales Rôle Incident Manager - Gestion proactive des incidents : identifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents ayant un impact significatif sur les services. - Communication : assurer une information claire et régulière auprès des équipes internes, des managers et des parties prenantes externes. - Amélioration continue : analyser les causes racines des incidents, proposer des mesures préventives et veiller au respect des meilleures pratiques. Rôle Change Manager - Gestion du cycle de vie des changements : garantir la bonne exécution des demandes de changement, de l'instruction à la clôture, en minimisant les risques pour le système d'information. - Validation et planification : contrôler la complétude des demandes, évaluer les risques, gérer les périodes sensibles et coordonner les mises en production. - Communication et reporting : diffuser les informations clés (CAB, replanifications, frozen zones) et piloter les revues post-implémentation. - Amélioration continue : faire évoluer les modes opératoires, analyser les KPI et proposer des axes d'amélioration. Poste basé à Vaison, avec possibilité de télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine). Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil recherché - Formation : Bac +4/5 en IT ou gestion de projets. - Expérience : solide expérience en production informatique et en gestion des processus ITIL (Incidents et Changements). - Compétences techniques : - Maîtrise des outils ServiceNow, O365, Teams, Excel avancé, PowerPoint (PowerBI est un plus). - Connaissance des infrastructures de production (systèmes, bases de données, réseaux). - Compétences comportementales : - Excellent relationnel, diplomatie et capacité à faire preuve de fermeté. - Organisation, autonomie et rigueur. - Aisance dans la communication orale et écrite (animation de réunions, rédaction de comptes rendus). - Adaptabilité, réactivité et sens du service. - Certification ITIL v4 Foundation : exigée ou engagement à l'obtenir dans les 6 mois.