Descriptif du poste: Dans le cadre des directives données par la Responsable du pôle qualité, le(la) Gestionnaire qualité a pour mission de participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribuer à la satisfaction client et le traitement des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, les réparateurs du réseau et les pôles support, les services de gestion de sinistres des clients de l'entreprise et les réseaux d'experts. Vous contribuerez au développement de la qualité et de l'image et des relations de l'entreprise, et par extension des compagnies d'assurance actionnaires à travers la qualité des contacts téléphoniques et des mails ainsi que les délais des réponses apportées. Vos missions seront les suivantes: - La réalisation et le suivi des appels mystères. - Le traitement des enquêtes et des appels des détracteurs identifiés. - Le suivi et le traitement des réclamations clients - Le traitement des appels entrants du pôle qualité - Le traitement des mails du pôle qualité Profil recherché: De formation Bac Minimum en force vente et vous avez une expérience dans le secteur automobile, gestion de sinistre en automobile, en assurance. Vous avez une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques ; bureautiques et téléphoniques. Une première expérience en gestion des relations partenaires par téléphone est indispensable.