POSTE : Technicien Support Utilisateurs et Tests H/F DESCRIPTION : Missions principales - Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par Chrysalide info et le poste de travail. - Tests des évolutions, corrections et plus généralement toutes les nouveautés logiciels - Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés. Mission 1 : Assistance des utilisateurs Au service de nos clients : - Prise des appels clients au support et relevé des mails entrants - Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures ; Transmission au second niveau lorsque nécessaire ; Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc. Mission 2 : Test des nouveaux logiciels Sur les logiciels existants : - Tests de corrections et évolutions avant mise à disposition des utilisateurs - Echanges avec les membres de l'équipe informatique interne concernés pour les anomalies ou les confirmation de bon fonctionnement Sur les nouveaux logiciels : - Test des nouveaux logiciels avant mise à disposition des utilisateurs - Echanges avec les membres de l'équipe informatique interne concernés pour la mise au point du logiciel - Participation à la réalisation des supports de formation Mission 3 : Assistance au déploiement des logiciels dans les sociétés Accompagnement de nos clients lors de leur démarrage sur les logiciels : - Collecte d'information auprès du client - Paramétrage des logiciels - Explication et formation à distance des utilisateurs - Support en cas de problème Liaisons Hiérarchiques : Responsable Système d'information. Fonctionnelles : Equipe informatique, clients de Chrysalide Info : Vétérinaire, ASV, Secrétariats, services commerciaux et service comptabilité. Compléments d'information 35 heures sur 5 jours Temps effectif de téléphone généralement compris entre 2 et 4h/jour Autres avantages : - Mutuelle prise en charge à 50% - Tickets restaurant 9€ - Chèques vacances PROFIL : Compétences requises : - Parfaitement à l'aise avec les outils informatique en général. - Capacité à apprendre un nouveau logiciel - Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint - Maîtrise du poste de travail PC/Imprimante - Communication téléphonique - relationnel à distance - Qualité d'écoute - Capacités rédactionnelles Savoir être : - Avec nos clients, notre candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant - En interne, esprit d'équipe, coopération et souplesse seront nécessaires. - D'un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique. Nb : le poste ne conviendra pas à une personne timide ou trop réservée. Niveau d'étude : Bac +2 ou équivalent