POSTE : Responsable d'Équipe Accueil Information Orientation H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la responsable accueil et sécurité vous participez activement au suivi de l'activité d'accueil du Musée d'Arts. Vous managez l'équipe d'accueil en binôme et vous veillez au quotidien à la mise en oeuvre des règles de qualité de l'accueil. Face public, vous participez à l'accueil, à l'information et à l'orientation des visiteurs du musée. Vos activités : Suivi de l'activité de l'accueil : organiser et planifier les ressources en fonction de la programmation, diriger et contrôler les flux en respectant les procédures et les jauges établies par le service sécurité, en collaboration avec l'équipe sécurité et surveillance, prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels, informer le public dans les files d'attente, participer à l'écriture et à la mise à jour des procédures de travail. Animer et encadrer une équipe d'agents d'accueil : Organisation et planification du travail des agents d'accueil : Gestion des plannings, congés, récupérations et absences, formation des nouveaux agents, évaluation du travail des agents d'accueil, identification des besoins de formation en lien avec le responsable de service et en collaboration avec les ressources humaines. Animer des réunions d'équipes et assurer un briefing quotidien aux agents Contrôle de l'application des règles de sécurité au travail et du respect du règlement intérieur. Garantir la qualité de l'accueil : connaissance du musée, de sa programmation et du fonctionnement de l'établissement, connaissance des publics, des règles qualité de l'accueil de la collectivité et de la marque Qualité tourisme. Participer aux activités d'accueil d'information et d'orientation : accueil grand public, groupes scolaires, groupes adultes et individuels, spectateurs auditorium/programmation événementielle/vernissages, distribution des dispositifs multimédias Assurer la fonction de mandataire suppléant : en cas de nécessité, gérer et être responsable de son propre fond de caisse, ouverture et clôture de caisse, édition et vente de billets d'entrée, contrôle à l'entrée Horaires et sujétions spécifiques : Roulement sur 3 semaines types qui sont les suivantes : Semaine A : 5/7 jours lundi 8H30-16H45 / jeudi 8H30- 16H45 / vendredi 8H30- 16H45 / samedi 10H30-19H15 /dimanche 10H30-19H15 Semaine B : 4/7 jours lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-16H45 / jeudi 12H45-21H45 / Semaine C : 4/7 jours lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-17H15 / jeudi 10H45-21H15 vendredi 10H30-19H15 Roulement de 2 semaines avec horaires adaptés en juillet et août. Travail un week-end sur deux Forte mobilité au sein du bâtiment Position debout fréquente Possibilité horaires décalés : vernissages, événementiel PROFIL : Connaissances : Maîtrise des règles et consignes de sécurité propres aux établissements recevant du public. Utilisation des techniques d'accueil afin d'assurer une expérience différenciée aux visiteurs Compétence avérée dans l'utilisation des outils informatiques Expérience dans l'utilisation de logiciels de billetterie Aptitude à prévenir et gérer les conflits de manière constructive. Maîtrise des règles relatives au fonctionnement des régies de recettes Pratique de l'anglais souhaitée Savoir-faire : Capacité avérée à animer et encadrer une équipe allant de 7 à 22 personnes. Méthode et organisation dans la gestion des tâches quotidiennes. Aptitude à identifier et analyser des situations d'urgence, en prenant des mesures appropriées. Savoir-être : Qualités relationnelles affirmées, favorisant des échanges avec les visiteurs et les agents Capacité avérée à manager une équipe en favorisant un dialogue ouvert autour des enjeux et des objectifs du projet de service. Réactivité face aux défis imprévus et capacité à prendre des décisions rapides. Polyvalence démontrée pour s'adapter aux diverses situations et besoins opérationnels. Aptitudes Transversales ou Spécifiques : Intérêt marqué pour le domaine culturel, l'histoire de l'art et l'activité du musée Disponibilité Capacité à s'adapter rapidement à un environnement en évolution constante. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous aspirez à occuper un rôle clé dans un environnement culturel stimulant, n'hésitez plus et rejoignez-nous !