Le collaborateur assure une gestion de proximité des équipes en liaison avec son responsable de service, planifie le travail des gestionnaires en application des procédures, des règlementations applicables (CMF, LCB-FT, RGPD .) et des engagements de service client. Il assure le management de l'équipe en l'absence du responsable de service. Traitement administratif des dossiers complexes : - S'assure personnellement du suivi des dossiers sensibles, notamment des réclamations, des dossiers présentant un risque technique particulier - Répartit les dossiers et les tâches en fonction des priorités et des compétences - Accompagne et suit les traitements Pilotage de l'activité : - S'assure de la bonne alimentation des dispositifs de pilotage (suivi des tableaux de bord.) - Rend compte au responsable de service de l'activité et alerte ce dernier sur les dysfonctionnements et les risques identifiés - Sensibilise les gestionnaires aux objectifs en termes d'efficacité, de fiabilité et de qualité de service Contrôles : - Met en oeuvre les dispositifs permettant de maitriser la qualité des traitements (par échantillonnage dans le respect de la règlementation applicable) - Met en place des actions correctives - Rend compte de son activité à l'encadrement de son service Gestion de proximité des équipes : - Assure, en l'absence de son responsable, l'animation des réunions d'équipes, participe aux réunions en lien avec son activité - Participe à la montée en compétences des collaborateurs du service - Assure la gestion des congés en l'absence du Responsable de service Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en banque ou en assurance, avec une expérience de minimum 5 années dans le secteur de la banque et l'assurance et une expérience en management.