Au sein de l'agence de Lyon, placé.e sous la responsabilité de la Responsable de secteur, vous avez pour mission de représenter le bailleur sur les résidences sous votre responsabilité. Vous assurez auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service, la garantie des équilibres d'exploitation, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et des personnes. Les principales missions confiées sont les suivantes : Garantir la relation clientèle : * Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la traçabilité du traitement dans les outils dédiés. * Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication. * Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement. * Participer au développement de la culture client. Assurer la gestion patrimoniale : * Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du secteur. * Déclarer et suivre les sinistres multirisques. * Assurer la relation avec les syndics de copropriétés. * Veiller au bon passage des commandes correspondantes, le suivi, l'avancement et la réception des travaux. * Suivre les prestataires et la bonne réalisation des marchés et contrats. * Mettre en œuvre les mesures de protection afin d'éviter les squats. Assurer la sécurité : * En lien avec la Responsable de Proximité et le Responsable de secteur, assurer une veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures conservatoires si nécessaire. * Déclarer dans l'outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur les sites. * Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des réparations à exécuter. * Faire respecter les règles de vie commune et alerter en cas de difficulté. Expérience et connaissances requises : . Niveau d'études minimum BAC à BAC+2 . Expérience dans la gestion technique d'immeubles d'habitation appréciée. . Connaissances du vocabulaire technique du bâtiment. . Connaissance de la pathologie du bâtiment et de la réglementation sécurité des biens et des personnes. . Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office). Logiciel utilisé : IKOS. . Parfaite maîtrise du rédactionnel. Qualités humaines requises : . Aisance relationnelle. Capacités d'écoute. . Sens du service aux clients. . Méthode - Organisation - Rigueur. . Autonomie et prise d'initiatives. . Réactivité pour le traitement des réclamations. . Esprit d'équipe, collaboratif - Bonne communication. Avantages sociaux : . Télétravail occasionnel (condition 3 mois d'ancienneté). . Temps de travail 38h/semaine (horaires souples) et 19 RTT/an. . 29 jours de congés payés. . Prime 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement. . Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge). . Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%. . Carte déjeuner 10,85 € par jour travaillé (part employeur 60 %) . Mutuelle familiale et prévoyance. . Accord QVCT . Prestations CSE.