Description du poste : Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du « Support aux Assistances » en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H. Votre mission ? Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs. A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée. Et concrètement ? - Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier) - Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis - Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs - Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance - Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences) - Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur - Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues - Participe aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2 Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire. - Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés. - Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine. Description du profil : Et si c'était vous ? Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels. De plus, vous disposez des compétences suivantes : - Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie - Aisance relationnelle écrite et orale - Capacité d'adaptation à des problématiques variées - Capacité d'analyse et de synthèse - Sens du service