Description du poste : Missions :***Missions : 80% Back office et 20% prise d'appels entrants, * Gérer les demandes clients, * Demande d'informations, réclamation factures (tous canaux), * Demande admin (abonnement et résiliation), * Demande techniques (branchements neufs, enquêtes de conformités), * Traiter les réclamations des clients, * Réceptionner les appels entrants, * Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes. Réaliser des reportings réguliers de son activité. Primes. Description du profil : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap :***Motivation, * Bonne maîtrise du Pack Informatique, * Bon sens du relationnel.