Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, fournisseur mondial de matériaux de soudure, de nettoyage et de revêtement pour les, un Responsable ADV à Bry-sur-Marne - 94360 en CDI. le candidat .e devra justifier d'une expérience de 3 à 5 ans, d'une formation BAC+3 et aura pour mission de gérer l'administration des ventes. Le salaire proposé est compris entre 3800 bruts par mois pour 37 heures de travail hebdomadaire. Rédiger et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et les ressources documentaires utilisés en interne (éditions de statistiques etc.) dans un souci constant d'optimisation. - Contribuer à la présence de la marque grâce à la qualité de service client. - Back-office : Suivre les réclamations clients, litiges, encours, avoirs, régules et s'assurer de la mise en oeuvre des actions correctives. - Suivre et contrôler le déroulement des procédures commerciales en garantissant le respect du processus qualité « Revue de contrat ». Description du profil : - Expérience de 3 à 5ans dans un poste similaire - Formation BAC+3 dans le domaine du commerce ou de la gestion - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Excellentes capacités d'organisation, de communication et de gestion du stress - Sens de la relation client (interne / externe) et filiales - Sens commercial - Contribution à la performance de l'entreprise / du Groupe. - Maîtrise des outils informatiques