Descriptif du poste: Ingénieur Infrastructure Cloud (H/F) :  Nous recrutons un Ingénieur Infrastructure pour intervenir sur le support technique et fonctionnel d'une plateforme de cloud privé, au cœur des services IT proposés par un grand groupe via sa marketplace interne. Vos missions * Assurer le support utilisateurs (téléphone, email, chat, ServiceNow) * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels (portail, souscriptions, services cloud) * Traiter les incidents de niveaux 2 et 3 * Collaborer avec les équipes techniques sur les incidents complexes * Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils et services cloud * Contribuer à la documentation, aux bases de connaissances et à l'amélioration continue * Participer aux phases BUILD, RUN et aux études d'évolution de l'infrastructure Environnement technique   * Python - Confirmé (impératif) * API - Confirmé (impératif) * ServiceNow - Confirmé (important) * Environnements cloud : VM, conteneurs, CI/CD, monitoring Profil recherché * Expérience en support technique IT, idéalement en environnement cloud * Solide culture infrastructure et exploitation * Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents complexes * Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe * À l'aise dans des équipes hybrides et distribuées Langues * Français courant - impératif * Anglais professionnel - impératif Conditions * Mission de 12 à 24 mois * 3 jours sur site / semaine * Environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service (SLA) Profil recherché: Profil recherché * Expérience en support technique IT, idéalement en environnement cloud * Solide culture infrastructure et exploitation * Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents complexes * Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe * À l'aise dans des équipes hybrides et distribuées Langues * Français courant - impératif * Anglais professionnel - impératif