Descriptif du poste: La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne Rhône-Alpes et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon. Ce poste s'adresse à des professionnel(le)s souhaitant s'impliquer dans la transformation digitale des entreprises via la plateforme Salesforce. Vous interviendrez sur l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métiers pour des projets à fort impact dans le secteur des technologies de l'information. Responsabilités principales : Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce. Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions proposées. Définir et optimiser les parcours utilisateurs, process et cas d'usage en veillant à créer de la valeur. Participer à la gestion de projet : planification, reporting, rédaction de recommandations et élaboration de plans projets. Contribuer à la configuration et au paramétrage de la solution Salesforce selon les bonnes pratiques. Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux. Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet. Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des optimisations sur Salesforce. Environnement de travail : Vous évoluerez dans un contexte dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit depuis plusieurs années, en interaction avec des interlocuteurs techniques et métiers. Les projets sont menés en mode Agile, avec l'utilisation d'outils collaboratifs tels que Jira et Confluence. Le poste requiert une forte capacité d'adaptation et un engagement dans l'amélioration continue des solutions CRM. Profil recherché: Issu(e) d'une formation Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université) avec une spécialisation en relation client ou data marketing, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur IT ou sur des projets CRM. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, en particulier Sales Cloud, et possédez de solides compétences en analyse fonctionnelle, gestion de projet (Agile ou cycle en V), rédaction de documentation, et communication. La connaissance d'Apex, Visualforce ou d'outils de gestion de projet (Jira, Confluence) serait appréciée. La capacité à travailler en équipe multiculturelle, la rigueur et l'esprit d'initiative sont attendus. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.