Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciel reconnu dans son secteur d'activité un Responsable Opérationnel et Déploiement H/F. Sous la responsabilité du directeur générale et dans un contexte de forte croissance, votre mission principale est de réussir le déploiement des nouveaux clients, tout en garantissant l'exploitation optimale du service client. Pour y parvenir, vous piloterez les différentes équipes et parties prenantes dans les projets. Plus spécifiquement sont : - Structurer et orchestrer les processus de déploiement (installation, formation, mise en service). - S'assurer du respect des délais, de la qualité des livrables et de la satisfaction client. - Industrialiser et améliorer en continu les parcours de mise en service. - Superviser l'ensemble des activités liées au support, à la maintenance et à la satisfaction des clients. - Veiller à la réactivité, la qualité de traitement et la résolution efficace des demandes. - Manager 4 responsables des différents services intervenant dans le circuit du déploiement (formation, technique, hotline, installation...). Le poste est à pourvoir à Seclin (59) dans le cadre d'un contrat CDI. Diplômé(e) d'une formation spécialisée informatique Bac+3 minimum, vous disposez d'une solide expérience (au moins 8 ans) acquise sur un poste similaire en environnement tech, logiciel ou ESN, incluant le management d'équipes pluridisciplinaires. Vous maîtrisez des enjeux de déploiement logiciel et du service client B2B. Vous avez déjà pilotez un projet d'envergure de déploiement de logiciel en apportant des solutions efficace, une industrialisation et des améliorations de process continues. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et vous êtes force de proposition. Doté(e) d'un leadership naturel vous permettant de fédérer et faire grandir les équipes, vous avez un sens aigu de l'organisation et de la priorisation.