POSTE : Change Manager Itil H/F DESCRIPTION : Vous êtes Change Manager ITIL ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. CONTEXTE La Direction Qualité de Service de la DGA Fonctionnement structure et professionnalise la gestion des changements. Le collaborateur rejoindra l'équipe « Changements et Requêtes » pour piloter la gestion des changements transverses. Rattaché au Responsable d'activité de l'équipe Changements et requêtes, dans la Direction Qualité de service, le collaborateur travaillera en relation étroite avec ses collègues Change Managers, incident managers et Probleme managers. MISSIONS En qualité de Change Manager ITIL, vos principales missions seront : Participer à l'instruction des changements transverses, complexes et animer les instances CAB et E-CAB ad hoc. S'assurer de la maîtrise des risques inhérents au changement, de la réduction des conflits, de la procédure de rollback et du dispositif humain et organisationnel encadrant le changement Pour les changements transverses et/ou complexes prononcer le GO/NGO et escalader si nécessaire Dans le cadre de la mise en place des dits changements il s'assure de la communication ad hoc au niveau des CTO, des responsables DGA RUN et des change managers des Socles et Clusters concernés Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement et capitaliser dans le but d'améliorer les mises en production ultérieures, de proposer des améliorations du processus et de tenir à disposition une information complète en cas d'incident post changement Fort de son expérience et de ses connaissances ITIL, accompagner les change managers des socles et clusters pour améliorer la qualification des changements et requêtes. Accompagner les gestionnaires de processus changements et requêtes et change managers des socles et clusters dans la déclinaison opérationnelle du processus sous Metis en améliorant notamment le catalogue de requêtes Contribuer à la production et la validation du reporting commun, industrialiser et digitaliser, des bilans hebdomadaires, mensuels et annuels sur les périmètres changements et requêtes Contribuer à la tenue dynamique du planning consolidé des changements à venir Être force de proposition et s'appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes au sein de CA-GIP Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes Contribuer à la déclinaison opérationnelle des marqueurs engagés sur le pilier Changements et Requêtes du programme Exploitabilité et Qualité PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2 Formation / Spécialisation : Vous êtes titulaire d'une formation supérieure dans le domaine de l'Informatique Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : Compétences métiers : Change Management Certification ITIL 4 Compétences comportementales : Capacité d'analyse et de synthèse force de proposition Curiosité et Ouverture d'esprit Résilience Esprit d'équipe et coopération Outils informatiques :