POSTE : Directeur Customer Service & Logistics France H/F DESCRIPTION : Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Rueil Fonction : Supply Chain Département : Supply Chain - Customer Type de contrat : CDI L'aventure HEINEKEN France c'est : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth) avec 3 brasseries en France. - FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile Rejoignez-nous et découvrez un monde d'opportunités ! DIRECTEUR CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS FRANCE H/F RUEIL MALMAISON (92) POSTE Alexander, Directeur Supply Chain, recrute pour son équipe un Directeur Customer Service & Logistics (CS&L), qui sera membre du Comité de Direction Supply Chain. En tant que responsable des équipes CS&L, vous définissez les stratégies logistiques en France (stockage, transport, flux) pour nos 3 sites de production (Brasseries) et vous pilotez le service client (GMS, CHR, export, soldeurs) tout en garantissant l'excellence des opérations du quotidien. Vos objectifs sont d'assurer le lien entre les ambitions commerciales et logistiques, de garantir la sécurité de vos équipes, de soutenir l'excellence opérationnelle et de fournir un service optimal aux clients. Vos missions principales : - Définir et mettre en oeuvre une stratégie LOGISTIQUE à +3 ans comprenant le stockage au sein des sites de production (matière première, produits finis), les transports, les entrepôts externalisés - Définir, mettre en oeuvre et gérer les orientations à +3 ans du CUSTOMER SERVICE pour garantir la satisfaction de nos clients GMS, CHR, exports, soldeurs (méthodologies GPA / EDI, nouveaux schémas de livraison, dématérialisation) tout en respectant les accords en vigueur et la législation - Définir les plans d'actions pour résoudre les litiges (prix, logistique, facturation, qualité des produits, retours d'emballage, etc.) tout en préservant les intérêts d'HEINEKEN et la relation avec nos clients. - Garantir que vos équipes travaillent en sécurité (interactions charriots piétons, transporteurs) et proposer des plans d'amélioration - Mener des projets qui impactent l'ensemble de la Supply Chain (amélioration continue TPM, projets européens) afin d'optimiser nos flux et nos activités - Être partie prenante de la stratégie Supply Chain France conformément aux orientations européennes et mondiale du Groupe HEINEKEN. - Vos équipes sont basées au siège social et sur site de production (3 Brasseries réparties en France : nord, est, sud) : les manager au quotidien et favoriser leur développement personnel (environ 130 collaborateurs) Vos atouts : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 dans une fonction similaire idéalement au sein de la FMCG, avec de la gestion de projets d'envergure. Vous maîtrisez les techniques commerciales, de négociation et d'influence. Vous avez développé de réelles compétences managériales sur site industriel (team leader, responsable logistique site) et avez une bonne compréhension 360° des enjeux commerciaux (KAM, finances). Vous êtes reconnu pour votre leadership et capacité à interagir avec différents interlocuteurs sur le terrain, à distance, en France et à l'étranger. Autonome, force de proposition, vous êtes orienté sécurité et clients. Vous savez prendre du recul & avez le sens des priorités. Vous maitrisez le Pack Office, et votre niveau d'anglais est courant pour interagir à l'oral comme à l'écrit avec différents interlocuteurs. Merci de nous adresser votre CV en français et en anglais. LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - Et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to BE here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. A bientôt pour échanger ! PROFIL :