Rattaché(e) au Chef d'agence, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et de la bonne organisation des interventions techniques. Au quotidien, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et créez une relation de confiance grâce à votre sens du service et votre écoute. Vos missions : - Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme. - Prendre les rendez-vous, conseiller les clients et proposer des solutions adaptées. - Planifier et optimiser les interventions des techniciens selon les priorités et délais. - Assurer le suivi des demandes clients sur l'ensemble des canaux (téléphone, mail, accueil). - Gérer les dossiers administratifs et traiter les réclamations avec réactivité. Un poste polyvalent et dynamique, idéal pour celles et ceux qui aiment le contact client et le travail en équipe qualité. Formation Bac à Bac+2. - Expérience réussie en relation client téléphonique, avec gestion de planning et prise de rendez-vous. - Excellentes qualités de communication, sens du service et esprit d'équipe. - À l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques. Dynamique, organisé(e), autonome, curieux(se), avec le goût du challenge et du contact client. Ce poste est fait pour vous si... Vous aimez les missions variées, le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au coeur des enjeux énergétiques d'aujourd'hui et de demain.