Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Directrice Retail, vous aurez les missions suivantes :   1. Expérience Client et Image de Marque * Garantir un service client d’excellence et une expérience en boutique conforme aux standards de la marque. * Être l’ambassadeur de la culture et des valeurs de la marque. * Assurer une présentation impeccable du point de vente en respectant les directives visuelles et merchandising.   2. Management et Développement de l’Équipe * Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de vente. * Définir des objectifs individuels et collectifs et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. * Animer des réunions d’équipe régulières pour assurer une communication fluide et un alignement sur les objectifs. * Créer un environnement de travail positif et développer l’esprit d’équipe.   3. Performance Commerciale et Gestion des Objectifs * Assurer la réalisation des objectifs commerciaux et animer l’équipe pour optimiser les performances. * Développer les ventes et assurer la fidélisation des clients en mettant en place des actions ciblées. * Développer le CRM par l’acquisition de nouveaux clients, la construction d’un réseau et le suivi CRM. * Gérer et résoudre les litiges clients en garantissant un traitement optimal.   4. Gestion et Suivi des Performances * Analyser les performances de la boutique et identifier les leviers de croissance. * Assurer un reporting régulier et donner du feedback à la direction. * Mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire.   5. Gestion Administrative et Logistique * Appliquer et faire respecter les procédures internes et les règles en vigueur. * Garantir un résultat d’inventaire optimal en assurant une gestion rigoureuse des stocks. * Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédures de gestion financière. * Assurer la sécurité des biens et des personnes en boutique. Profil recherché: Compétences et Qualités Requises * Excellentes compétences en relation client et en communication. * Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs. * Forte orientation commerciale et goût prononcé pour le challenge. * Capacité d’analyse et de prise de décision rapide. * Sens de l’organisation et rigueur dans l’application des procédures. * Maîtrise des outils de CRM et des indicateurs de performance retail.   Expérience et Formation * Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium/luxe. * Formation en commerce, management ou équivalent. * Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de point de vente.