POSTE : Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Un Technicien ou une Technicienne support informatique (IT) Enthousiaste, patient (e), dynamique et attiré(e) par de nouveau challenge, vous aimez le contact avec les utilisateurs, vous aimez résoudre des problèmes techniques et trouver des solutions. Alors venez rejoindre l'équipe informatique de Finaxiome ! Votre mission en Helpdesk au siège consistera à : - Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels - Assurer une assistance client au sein de notre pôle Helpdesk - Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes - Etablir un diagnostic à distance grâce à des manoeuvres et des questions posées à l'utilisateur. - Assurer la mise à jour de certains logiciels - Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance - Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement - Remplir un document de suivi d'intervention - Apporter votre analyse et proposer des actions correctives dans la résolution des incidents à long terme - Gérer le matériel informatique : la préparation des postes, le déploiement et le renouvellement du parc informatique en LABO - Etre dynamique et de bonne humeur :) !! Compétences : - Windows 10, 11 - Windows 2012 à 2022 (notions AD, DNS, DHCP, Domaine) - Configuration VPN (forticlient, fortiToken) - Office 365 - Teamviewer, Anydesk - Gestion de la téléphonie - Connaissance Android, iOS - Configuration de postes, d'imprimantes, scanner - Sensible à la sécurité informatique PROFIL : Profil : - Bac +2 en informatique ou assimilé - Première expérience confirmée sur poste similaire (Helpdesk/service informatique) : 2 ans minimum