Contexte de la mission Dans un contexte de forte transformation du SI, le consultant interviendra sur plusieurs études et projets au sein du département CRM & Flux. L'objectif est d'accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques et de contribuer à la réussite des projets stratégiques en cours. 1. Conduite d'études & de projets Piloter et contribuer aux études préalables (choix de solution, chiffrage, analyse des risques, besoins en ressources, staffing, planning). Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Choisir, affecter et coordonner les ressources internes et externes. Gérer la relation avec les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs) depuis la contractualisation jusqu'à la validation finale. Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet. Arbitrer les différends éventuels entre équipes et parties prenantes. Animer la gouvernance projet : planifier et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus. Piloter l'avancement via tableaux de bord, indicateurs, comités de pilotage et reporting. 2. Accompagnement des utilisateurs Organiser la transition du mode Projet vers le mode RUN. Structurer le support utilisateurs. Participer aux actions de communication, conduite du changement et formation. 3. Respect des engagements qualité - coûts - délais Garantir le respect du cahier des charges. Valider les livrables. Assurer le respect des délais et des budgets. Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en cours de projet. - Expérience confirmée en pilotage de projets SI (CRM, flux ou domaines connexes) - Connaissance des environnements éditeurs / intégrateurs et gestion contractuelle - Maîtrise des méthodologies projet (cycle en V, agile, hybride) - Capacité à piloter simultanément plusieurs chantiers et à gérer les priorités - Aisance dans l'animation de la gouvernance (comités, reporting, suivi KPI) - Capacité à challenger les besoins métier et à dialoguer avec la MOA/MOE - Sens du service, communication et diplomatie pour arbitrer et coordonner - Connaissance des enjeux de conduite du changement et accompagnement utilisateurs - Maîtrise des outils standards de pilotage (JIRA, Confluence, Office, etc.) - Forte autonomie + esprit d'analyse et de synthèse 2 jours de Télétravail 3 jours de présence sur site