POSTE : Responsable ADV Parade H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la direction commerciale, vous êtes responsable du service administration des ventes. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Manager l'équipe ADV : animer, accompagner, monter en compétence des profils mixtes (junior et senior), gestion des conflits, pilotage du climat social - Suivre la relation client : assurer la qualité et la rapidité des réponses commerciales, logistiques et techniques. - Gérer les litiges clients : en lien avec l'assistante recouvrement, intervenir sur les situations critiques - Mettre à jour les grilles tarifaires, suivre les commandes, assurer le suivi administratif et le reporting - Suivre les expéditions : assurer la coordination avec la logistique externalisée, respect des cahiers des charges clients - Participer activement aux certifications en cours - Assurer le pilotage digital : ERP M3, projets EDI, automatisation des commandes et de la facturation - Contribuer à l'évolution du métier d'Assistant ADV vers un rôle plus commercial - Former et développer les compétences de l'équipe - Gérer le suivi des KPI : indicateurs de performance et pilotage d'activité Pourquoi nous rejoindre ? En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs ! Et c'est pour de vrai ! On vous en dit plus - C'est bénéficier d'un parcours d'intégration sur-mesure pour prendre vos fonctions en douceur - C'est bénéficier du dispositif de télétravail - C'est une attention toute particulière portée à votre équilibre vie perso/vie pro - C'est donner la priorité à la formation et la mobilité interne pour faire évoluer votre carrière - C'est profiter de la pause déjeuner dans notre restaurant d'entreprise convivial ou dans notre salle de sport équipée - C'est covoiturer et réduire sa consommation de carburant tout en faisant des rencontres grâce à notre partenariat avec Blablacar Daily Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse. Le process de recrutement en quelques mots 1. Je postule en ligne 2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens 3. Si je suis retenu à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche 4. Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact PROFIL : Vous avez une forte appétence dans la gestion informatique d'un ERP et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'anticipation, structuration et de prise de décision.