POSTE : Premier - Première de Réception H/F DESCRIPTION : Nous recrutons notre futur Premier/première de réception H/F pour renforcer notre équipe KOPSTER Hotel & Résidence situé à Colombes (92). Vos principales missions : - Piloter la qualité de l'accueil et garantir une relation client personnalisée et fidélisante. - Superviser la gestion des demandes - Organiser et superviser les opérations d'arrivée et de départ. - Veiller à la disponibilité, l'exactitude et l'actualisation des informations client. - Être garant(e) de la qualité d'accueil fournie par l'équipe de réception. - Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés. - Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients. - Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d'amélioration. - Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur. - Recueillir les retours clients en vue de l'amélioration continue de l'offre. - Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l'équipe. - Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation - Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant - Assurer la sécurité de son fond de caisse - Encadrer l'équipe de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l'ensemble des collaborateurs. - Intervenir sur les litiges complexes en l'absence du Chef de Réception. - Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l'hôtel. - Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité. - Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance. - Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d'hygiènes - Appliquer les règles de sécurité de l'établissement (incendie) Nos avantages : - Prise en charge à 100 % des transports en commun - Mutuelle d'entreprise avantageuse - 2 jours de repos consécutifs - Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels - Possibilités d'évolution au sein du Groupe Lavorel Hotels Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n'attendez plus et envoyez-nous votre CV ! A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap. Poste à pourvoir en CDI, temps plein, prise de poste dès que possible. PROFIL : Votre profil : - Vous avez une formation hôtelière et une expérience réussie en réception. - Vous maîtrisez les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les procédures de facturation. - Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens du détail et votre autonomie. - Vous parlez Français et Anglais couramment (toute autre langue est un plus). - Vous incarnez les valeurs du Groupe Lavorel Hotels : Excellence - Créativité - Bienveillance.