POSTE : Charge de Clientele Polyvalent 79 H/F DESCRIPTION : Description du poste Nous recherchons un CHARGE DE CLIENTELE (H/F) qui dépendra du directeur d'agence et qui interviendra sur les missions suivantes : Accueil et conseil client : - Accueillir les clients en agence, en physique ou par téléphone, - Identifier les besoins et accompagner les clients dans la sélection de l'offre de location la plus adaptée (type de véhicule, durée, services annexes), - Garantir une expérience fluide et positive à chaque étape du parcours client. Vente de prestations et développement commercial : - Promouvoir activement les offres de location et les services complémentaires (assurances, équipements, options de confort, etc.), - Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires par une approche commerciale adaptée, - Détecter les opportunités de ventes additionnelles en répondant aux besoins spécifiques des clients. Gestion des appels et réponses techniques - Répondre aux sollicitations téléphoniques en apportant des informations claires et précises sur les services, prix et conditions de location et disponibilités. - Assurer un suivi rigoureux des demandes, proposer des solutions efficaces et garantir la qualité de la relation client à distance. Rédaction des documents contractuels et facturation - Établir l'ensemble des documents liés à la location : devis, contrats, avenants, factures. - Veiller à leur exactitude, à leur conformité avec la réglementation en vigueur et aux procédures internes. - Assurer l'enregistrement des dossiers et garantir la traçabilité des engagements contractuels. Préparation des véhicules - Contrôler l'état général des véhicules avant chaque mise à disposition : propreté intérieure et extérieure, niveaux, équipements, présence des documents obligatoires. - Signaler toute anomalie ou intervention nécessaire et veiller à la remise d'un véhicule conforme aux exigences de sécurité et de qualité de service. Livraison et reprise des véhicules sur site - Organiser et réaliser les livraisons ou reprises de véhicules sur les sites clients ou lieux désignés. - Assurer un service ponctuel, professionnel et conforme aux engagements de l'agence. - Réaliser les états des lieux avec rigueur, expliquer les conditions de location, et garantir la satisfaction client jusqu'à la fin de la prestation. Veille concurrentielle et connaissance du marché - Suivre activement l'évolution du marché local de la location de véhicules. - Identifier les pratiques tarifaires et commerciales des concurrents, analyser les tendances et les attentes clients. - Participer à l'adaptation des offres et à la différenciation de l'agence sur son secteur. Conditions et avantages : - CDI - Statut ETAM , - Horaires du lundi au vendredi de 7h à 14h ou 10h à 19h et un samedi sur deux de 8h à 18h, - Salaire entre 26 et 29.5K brut annuel, - Variable intéressement et participation annuels, primes individuelles, - CSE d'entreprise, - Mutuelle prise en charge 50% pour le salarié. Poste localisé à Niort (79). Profil du candidat Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et disposez du permis de conduire ? Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise pour communiquer, y compris en anglais ? Dynamique, motivé(e) et curieux(se), vous êtes prêt(e) à vous investir dans un environnement stimulant ? Que vous soyez passionné(e) par le secteur automobile ou non ! Votre goût pour le challenge et votre esprit d'équipe feront de vous un atout précieux pour notre client. Vous n'avez pas encore d'expérience dans le domaine ? Aucun souci : notre client vous forme et vous accompagne jusqu'à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle reconnu ! Vous êtes très certainement le talent que nous recherchons, alors n'hésitez pas à postuler. Si cette offre n'est pas faite pour vous ? Pensez à partager LES ETAPES DU RECRUTEMENT - Notre équipe récupère et analyse votre CV avec attention. - Nous vous pré-qualifions par téléphone si vous répondez aux critères requis sur le poste. - Vous êtes invité à un entretien en personne ou en visio avec un membre de notre équipe et réalisez des tests en intelligence augmentée. - Votre futur employeur vous contacte pour un entretien. - C'est gagné ! Vous êtes embauché chez notre client ! Si à l'une de ces étapes vous recevez un refus, réessayez sur un autre de nos postes qui vous correspond. PROFIL :