POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Service Client, vos missions sont les suivantes : * Support de niveau un sur la gamme existante de produits de téléassistance. Répondre aux appels téléphoniques des clients en les aidant à activer les produits, * Mission d'assurer une surveillance des plateformes qui réceptionnent les alarmes, * Analyse des défauts et suivi avec l'ingénieur de production, * Préparation des appareils (programmation du client, customisation), * Gestion des commandes et des annulations (importation des appareils commandés par les clients sur leur portail, simulation des annulations et suppression des appareils). Une fois les produits maîtrisés, une évolution vers l'avant-vente, en collaboration avec le Country Manager, est possible. La liste des tâches n'est pas limitative. PROFIL : Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une expérience à un poste similaire. Vous avez un bon niveau rédactionnel et un bon relationnel, vous avez un niveau d'anglais courant, vous avez de l'expérience avec les appareils embarqués, connectés et les solutions cloud. Vous avez déjà écrit du code en Python et Java, et des connaissance en protocole de télécommunication. Vous êtes rigoureux, organisé, curieux, tout en ayant un esprit d'équipe et vous êtes capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.