POSTE : Superviseur H/F DESCRIPTION : Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur Service Desk (H/F) En tant que Superviseur Service Desk, vous serez responsable de : - Gestion de l'équipe : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens du Service Desk pour garantir un service client exceptionnel. - Optimisation des processus : Analyser et améliorer les processus de support pour réduire les délais de résolution et augmenter la satisfaction client. - Suivi des performances : Établir et suivre des indicateurs clés (SLA, temps de réponse, taux de résolution, etc.) pour assurer la qualité du service. - Gestion des incidents : Assurer le suivi et la résolution des incidents critiques et coordonner les interventions en cas d'incidents majeurs. - Formation et support : Former les nouveaux membres de l'équipe et assurer une montée en compétences continue des techniciens. - Communication interservices : Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les demandes utilisateurs soient prises en charge de manière optimale - Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support informatique/service desk, avec une première expérience en gestion d'équipe. - Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de tickets, des environnements ITSM (ex : ServiceNow, Jira) et des environnements Microsoft (Windows, Office 365). - Compétences interpersonnelles : Sens du leadership, bonnes capacités de communication et fort esprit d'équipe. - Orienté(e) client : Attentif(ve) aux besoins des utilisateurs et capable de prendre des décisions rapides pour assurer un service de haute qualité. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :