POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Responsabilités * S'assurer du traitement des commandes clients * S'assurer de la planification des commandes clients et OF internes * S'assurer de la livraison client et de la facturation * Être l'interlocuteur privilégié des clients * Encadrer et assurer la gestion du personnel * Piloter le processus ADV Missions : 1. Gestion des commandes et des délais * Veiller au traitement des commandes clients * Être responsable de la revue de contrat et valider le délai de livraison * S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps * Fournir et analyser la charge capacité avec le responsable Production et les Ressources Humaines * Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les recrutements 2. Pilotage du service logistique et de la facturation * Piloter le service logistique * Être responsable du taux de service clients * S'assurer de la facturation des commandes livrées 3. Relation et performance clients * Être responsable de la performance clients * Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison * Anticiper les retards de livraison * Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline) 4. Management et développement du personnel * Assurer la polyvalence des différentes activités de son processus * Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation 5. Pilotage et amélioration du processus ADV * Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV * Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité * S'assurer de l'efficacité de son processus * Participer aux audits internes et externes du processus ADV PROFIL : * Expérience sur un même type de poste obligatoire * Force de proposition * Capacités de management Salaire entre 45 et 50K€