POSTE : Hôte SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes au plus près des clients après leurs achats, et pour vous, problème rime toujours avec solution. Au service après-vente, votre mission sera de répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits en leur délivrant vos précieux conseils, de réaliser des pré-diagnostics de panne, de manager la gestion des litiges de bout en bout et de les orienter vers le service adapté à leur besoin. Accueillir, renseigner et le cas échéant orienter les différents interlocuteurs. Contrôler la validité de la prise en charge : garantie, pièces justificatives. Réaliser un premier diagnostic technique pour déterminer s'il s'agit d'une panne, d'un dysfonctionnement ou d'une mauvaise utilisation du produit. Gérer les dossiers en lien avec les clients et les prestataires. Appréhender et solutionner un litige dans le périmètre de ses responsabilités. Mettre en oeuvre les procédures SAV. Proposer des actions commerciales en respectant les process de validation. Appliquer les procédures de mise en indisponibilité des produits. Détecter les litiges récurrents et en informer les interlocuteurs concernés. Participation à la vie du Dépôt , donne clients, réception de marchandises , renseignement prêts de camion sous la responsabilité du Chef de Dépôt En bref, vous veillez à la satisfaction de chaque client. Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences. L'enseigne a renouvelé son accord handicap pour la 4ème fois et adhéré à la Charte de la diversité. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale, d'un compte épargne temps et de la carte tickets restaurant, ainsi que des avantages de votre CSE et des réductions sur les produits BUT. PROFIL : Souriant(e), serviable et toujours de bonne humeur, vous aimez relever des challenges et la satisfaction client fait votre bonheur. Si vous avez déjà une expérience en SAV dans le secteur de la distribution, ça serait PARFAIT ! Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être hôte ou hôtesse SAV chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !