Description du poste : Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous assurez la gestion opérationnelle du service client pour un portefeuille de clients européens et internationaux. À ce titre, vous : - Gérez les contacts clients au quotidien (téléphone, e-mail) - Traitez les commandes de A à Z : saisie, suivi, facturation - Enregistrez et suivez les réclamations clients via le CRM - Coordonnez les échanges avec les équipes internes (logistique, finance, supply chain) - Répondez aux demandes clients : informations, documents, suivi des dossiers - Contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Le poste : - Contrat : CDI - Statut : Agent de maîtrise - Rémunération : 34/37k€ en fonction du profil - Avantages : 13ᵉ mois, Prime de vacances, Chèques déjeuner, Télétravail partiel possible - Localisation : Rueil-Malmaison (92) Description du profil : Vous justifiez d'une formation Bac+2/3 (commerce international, gestion, supply chain) ou d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire en environnement B2B : - Une expérience solide en service client / ADV international, idéalement en milieu industriel - Une pratique quotidienne de l'anglais professionnel (écrit et oral indispensable) - Une bonne maîtrise d'SAP - Une aisance dans la gestion des commandes, de la facturation et des réclamations clients Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre fiabilité - Votre orientation service client et votre esprit de coopération - Votre capacité à gérer les priorités et les situations de tension - Votre communication claire avec des interlocuteurs internes et externes - Votre autonomie et votre sens des responsabilités