POSTE : Process Manager Incident - Problème Manager H/F DESCRIPTION : CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte : Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production), vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CAGIP. Missions : En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de CAGIP Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par CAGIP Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par CAGIP Mobilijobs 2023 PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e)s d'une formation en informatique. Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : Compétences métiers : Incident Management Problem Management Optimisation de processus ServiceNow Certification ITIL 4 Compétences comportementales : Capacité d'analyse et de synthèse Esprit Critique et Objectivité Assertivité Autonomie Capacité à alerter Conscience professionnelle Conseil et Sens du service Esprit d'équipe et coopération Rigueur Outils informatiques :