POSTE : Responsable de Projets - Support Technique et Exploitabilité H/F DESCRIPTION : Intitulé du poste Responsable de projets (h/f) - Support Technique et Exploitabilité Description de la mission Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du suivi des irritants métiers et du suivi de la QoS. Votre assurez à la fois : - Le rôle d'interface avec les utilisateurs du périmètre Relation Client pour identifier, et fiabiliser les irritants métiers - L'exploitation des applications des périmètres RC et Offres en backup des responsables d'applications en production de ces deux périmètres A ce titre vous avez une implication particulière sur le métier de la Relation Client. Et un rôle central pour : - Assurer une visibilité et une connaissance des irritants métiers au sein de l'exploitation SI - Maîtriser les plans de fiabilisations du périmètre (Incluant le suivi des irritants relatifs à la qualité des données les plus critiques) : Identification, priorisation, suivi, support technique et fonctionnel et communications d'avancement sur les fiabilisations - Maitriser le suivi de la QoS du périmètre : Conception et production des KPIs pertinents - Participer à la tenue de la QoS en tant que backup des responsables d'applications en production sur le périmètre En tant que Responsable de projet, vous aurez pour missions : - Animation de la relation avec les équipes du service client- Maintien d'une relation privilégiée au quotidien - Animation du Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes d'exploitation Applicatives (QoD) - Identification et suivi des irritants et communication sur les fiabilisations en cours - Gestion du portefeuille de problèmes sur le périmètre - Support technique sur les chantiers de fiabilisation liés aux irritant métiers - Conception et production des KPIs (hebdo, mensuels, annuels) - Pilotage du processus d'amélioration continue - Backup des responsables d'applications en production sur les périmètres Relation client et Offres- Maîtrise Fonctionnel et technique du périmètre - Gestion des incidents sur le périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin - Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin Pilotage opérationnelle des prestataires LS en Pologne - Participation au tour d'astreinte Front Office - Pilotage de services cloud native (SAAS) et participation à la construction des process et de l'outillage d'observabilité associé Profil De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique, vous disposez d'une expérience en exploitation. Vous avez un profil technique et êtes intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier. Doté d'un excellent niveau de communication, Vous êtes capable d'assurer une communication et la production de rapports récurrents adaptés aux différents interlocuteurs (allant du support expert technique aux chefs de projets fonctionnels, aux métiers et aux instances de management). Vous faite preuve d'écoute et savez travailler en équipe, en mode projet. Vous vous montrez assertif : aussi bien pour échanger efficacement avec les différents interlocuteurs et prioriser les enjeux business de l'entreprise, que pour mobiliser les acteurs sur les chantiers jusqu'à leur terme. Environnements techniques :- Offre de service Cloud Native (une connaissance des environnement GCP est un plus) - Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS) - Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle EXA DATA) - Environnement DEVOPS (K8S, Gitlab, Confluence) - Systèmes UNIX et Microsoft - Outils d'exploitation : - Ordonnanceurs et workflow : VTOM, Airflow - Monitoring : Prometheus, Grafana, Kibana, ELK, Connaissances Transverses :- ITIL et Offre de service d'exploitation - Méthodologie et conduite de projets Agile - Innovation et Capacité d'adaptation - Anglais souhaité (Prestation actuellement en français) PROFIL :